ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Nó có thể là một trang web trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email được gửi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi thoại . Các điểm liên hệ này xây dựng cảm